تاريخ السريان: 1 سبتمبر 2026
نحرص في صابونة (Sabouna) على وصول المنتجات بالحالة المطلوبة. تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل الأردن.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة مغلقة وغير مفتوحة، مع بقاء الختم والملصقات والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية أو سوائل غسيل الأيدي والجسم بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نرتب الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل تكلفة الإعادة.
تكلفة إعادة المنتج
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية. تتحمل صابونة التكلفة فقط عندما يكون المنتج تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للطلب.
طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا قبل إعادة أي منتج.
- زوّدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وصور المنتج عند الحاجة.
- انتظر تعليمات الموافقة وطريقة إرسال المنتج.
- لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإعادة.
الفحص والاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المعاد وفحصه، نبلغك بقبول الطلب أو رفضه وسببه. عند الموافقة، يعاد المبلغ بواسطة وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها. نبلغ العميل بالمدة المتوقعة للتنفيذ، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
رسوم التوصيل الأصلية غير مستردة عند تغيير العميل لرأيه. تسترد هذه الرسوم إذا كان سبب الإرجاع خطأ من صابونة أو تلف المنتج قبل الاستلام.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. بعد الشحن أو التسليم تطبق شروط الاسترجاع الواردة في هذه الصفحة.
التواصل
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، تواصل عبر البريد [email protected]، أو هاتف المبيعات 0799066533، أو هاتف المصنع 0796188892.
لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية يقررها قانون حماية المستهلك الأردني.